Der Lernbetrieb übersteigt die verfügbare Personalkapazität

Ein wachsendes Lernangebot kann den Aufwand erhöhen. Häufig entsteht Kapazitätsdruck jedoch auch durch eine hohe Anzahl an Produkteinführungen, neue Anforderungen, Reporting-Pflichten, Supportanfragen oder die laufende Pflege von Plattform und Inhalten. Dann konkurrieren wiederkehrende Betriebsaufgaben mit der fachlichen und strategischen Steuerung durch HR und Learning & Development.

1. Schritt 1

   Ausgangslage

   Mit der Nutzung einer digitalen Lernplattform stiegen die Anforderungen an Support, Anwenderkommunikation und die technische Einbindung externer Lernangebote. Mehrere interne Bereiche und Content Provider waren in den laufenden Betrieb eingebunden. Der Koordinationsaufwand für das interne Learning-Team nahm dadurch kontinuierlich zu.

2. Schritt 2

   Unser Auftrag

   Uhlberg Advisory unterstützte beim Aufbau und der Steuerung klar definierter Betriebsleistungen rund um die Lernplattform. Dazu gehörten ein abteilungsübergreifender Support Guide, die Weiterentwicklung der Prozesse im Ticketsystem sowie die Koordination externer Content Provider.

3. Ergebnis

   Wirkung

   Für Support, Content-Einbindung und interne Kommunikation entstanden nachvollziehbare Abläufe. Das interne Team erhielt eine verlässliche Grundlage, um die Lernlandschaft strukturiert weiterzuentwickeln. Die Abrechnung der externen Provider wurde transparent gestaltet.