Digital Adoption Platform (DAP)
Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist eine Software-Kategorie, die als interaktive Anleitung direkt über andere Softwareanwendungen (wie SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics oder HR-Systeme) gelegt wird. Das Ziel einer DAP ist es, Anwendern die Nutzung komplexer Software direkt während der Arbeit (Just-in-Time) beizubringen, Fehler zu reduzieren und die Einführungszeit neuer IT-Systeme drastisch zu verkürzen.
Funktionsweise
Eine DAP funktioniert wie ein virtuelles Navigationssystem für Software:
- Interaktive Walkthroughs: Statt ein Handbuch zu lesen oder ein Video anzuschauen, wird der Nutzer durch visuelle Hinweise (Pop-ups, Pfeile, Tooltips) Schritt für Schritt durch einen echten Prozess in der Software geführt (z. B. „Klicken Sie hier, um einen neuen Kunden anzulegen“).
- Kontextsensitive Hilfe: Die DAP erkennt, auf welchem Bildschirm oder in welchem Feld sich der Nutzer befindet, und bietet proaktiv die passende Hilfestellung an.
- Automatisierung von Routineaufgaben: Moderne DAPs können wiederkehrende, fehleranfällige Dateneingaben für den Nutzer automatisieren.
Warum DAPs das klassische E-Learning revolutionieren
Klassische Software-Schulungen (z. B. ein zweistündiges WBT zur Einführung eines neuen ERP-Systems) haben eine geringe Halbwertszeit. Bis der Mitarbeiter die Software Wochen später tatsächlich nutzt, ist das meiste Wissen vergessen. Eine DAP eliminiert diese Transferlücke vollständig, da das Lernen und das Arbeiten in ein und demselben Moment stattfinden. Sie ist damit eines der wichtigsten Werkzeuge für das Konzept des Learning in the Flow of Work.
Bekannte Anbieter am Markt sind beispielsweise WalkMe, Userlane, Whatfix oder AppLearn.
