Social Media Tools sind interaktive Kommunikationswerkzeuge, über die mit anderen in den Dialog getreten und Informationen ausgetauscht werden können. Hierzu gehören beispielsweise Wikis, Weblogs oder soziale Netzwerke.
Die Inhalte dieser Website können nicht nur gelesen, sondern auch direkt im Webbrowser bearbeitet und geändert werden. Wissen soll dabei gemeinschaftlich gesammelt werden, z.B. Wikipedia
Individualisierte Websites, wie z.B. Blogs, die meist ein öffentliches Tagebuch oder Journal darstellen. Die Aufzeichnungen, Sachverhalte, Gedanken werden von mindestens einer Person auf einer Website niedergeschrieben bzw. gepostet. Ein Weblog Publishing-System ist zum Beispiel WordPress.
Auf Foren diskutieren Nutzer, tauschen Erfahrungen, Meinungen und Wissen zu spezifischen Themen aus.
Ein soziales Netzwerk ist ein Online-Dienst, dabei stellt der Anbieter die benötigte serverseitige Infrastruktur zur Verfügung. Die Benutzer können auf der zur Verfügung gestellten Plattform Meinungen, Erfahrungen und Informationen austauschen. Bekannte soziale Netzwerke sind z. B. Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn.